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北京軟件開發(fā)公司處理一個高調(diào)的軟件錯誤的提示_北京軟件開發(fā)公司
發(fā)表日期：2015-09-15 10:16:38 ?? 文章編輯：北京軟件開發(fā)公司 ?? 瀏覽次數(shù):
基本上，北京軟件開發(fā)公司的新生活的博客工具，不是測試平臺的老版本，導致整個博客被刪除，在其他問題。不好的。
這個故事讓我感興趣的不是WordPress的缺乏回歸測試（這是很明顯的），但他們處理處理在公眾的聚光燈下的錯誤方式。我一直說要有一個手冊就如何處理軟件bug的壞新聞。我還沒發(fā)現(xiàn)，但如果存在的話，它可能會包括這些提示：
不要否認：記住，掩飾 總是比犯罪更嚴重。 愚蠢的事情你可以做一個高調(diào)的bug時，抬頭就是否認它的存在。一是不誠實的，而且你基本呼叫所有影響用戶騙子或傻瓜。WordPress處理完美，上寫：“推特像liveblog插件已經(jīng)3.4.1在GitHub上，推的向后兼容，將可在這里對WordPress快簡單，誠實和坦率。”
反應迅速，公開：當一個高調(diào)的漏洞成為頭條新聞，這是一個好主意，提前拿到并控制談話。不 讓用戶（或潛在用戶）在黑暗中。你要確保你的信息到你的社交媒體渠道，你的博客和你的網(wǎng)站。
表明你理解的問題：為了顯示你的用戶，你懂的問題，確保你做的。如果你不能確定及時的bug的原因 ，讓你的用戶知道你正在調(diào)查的問題。當你找到了， 確保你溝通的問題清晰準確。在WordPress的情況下，他們這樣做是在一個140字的微博。其他問題將需要更多的解釋，所以請準備好你的發(fā)現(xiàn)。
保持溝通渠道的暢通積極參與：WordPress用戶在他們的在線支持論壇。這給了他們的第一手資料，了解問題的能力，但它也作為用戶希望了解更多關于錯誤的寶貴資源。
如果你作出的技術有錯誤，那么它可能使生活更困難，你的用戶。讓你承擔責任，表示歉意，并感謝他們的未來的支持。
不要讓它再次發(fā)生：北京軟件開發(fā)公司與你的團隊一起坐下來討論事件，LED的bug的發(fā)布外鏈。不要讓它變成一個怪會話，但要確保你的文檔的步驟，需要采取的所以它不會再次發(fā)生。